POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ZECURE

Última atualização: 6 de Janeiro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Zecure ("nós", "nosso" ou "Plataforma") coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais de usuários e prestadores de serviço que utilizam nossos aplicativos, sites e sistemas relacionados.

Ao usar o Zecure, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. QUEM SOMOS

A Zecure é uma plataforma digital que conecta usuários a prestadores de serviços, permitindo a solicitação, acompanhamento e avaliação de serviços em tempo real, com integração de pagamentos digitais e outras funcionalidades.

Os dados são processados principalmente por meio de serviços do Google Cloud, além de provedores de pagamento, como Mercado Pago e Pagar.me.

Dados do controlador (empresa responsável):

Razão social: ZECURE SERVICE FACILITIES E VIGILANCIA LTDA
CNPJ: 58.168.040/0001-27
Endereço: R PEREIRA ESTEFANO
E-mail de contato: zecureapp@hotmail.com

2. QUAIS DADOS COLETAMOS

2.1. Dados de cadastro (usuários e prestadores)

Nome completo
CPF
E-mail
Telefone de contato
Foto de perfil
Dados profissionais do prestador, como empresa, tipo de serviço, documentos e carteira funcional (frente/verso), quando aplicável
Códigos de indicação e convites

2.2. Dados de localização

Para funcionamento da plataforma, coletamos e processamos localização aproximada e/ou precisa.

Usuários:

latitude, longitude, geohash
endereço aproximado (via geocoding)
precisão, velocidade e heading, quando disponível
status de "online" ou "em background"
timestamps de atualização (updatedAt)

Prestadores:

informações similares às acima
status como online, offline e em serviço, quando em atendimento

A coleta de localização depende de permissões do sistema operacional. Caso a permissão seja negada, algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente, como encontrar prestadores próximos ou acompanhar o serviço em tempo real.

2.3. Dados de serviços

Ao solicitar ou prestar um serviço, coletamos e armazenamos:

Identificadores:

código do serviço
identificação do usuário
identificação do prestador

Informações do serviço:

descrição
tipo de serviço
data e hora
endereço ou local de atendimento
forma de pagamento (pix, cartão, dinheiro etc.)
valores, descontos, cupons e taxas do app
status do serviço (pendente, solicitado, aceito, em andamento, concluído, cancelado etc.)

Campos auxiliares:

início
redirecionamento
flags de avaliação
outros campos operacionais

2.4. Dados de pagamento

Para processar pagamentos (PIX, cartão etc.), usamos integrações com terceiros, como Pagar.me e outros.

Podem ser coletados:

valor da transação
forma de pagamento
identificadores de pagamento na plataforma terceira
status do pagamento
alguns dados de fatura e endereço de cobrança, conforme exigência do provedor de pagamento

Não armazenamos números completos de cartão de crédito em nossos servidores. Essa parte é tratada pelos provedores de pagamento, em ambiente seguro e certificado.

2.5. Avaliações e feedback

Coletamos avaliações por parte de usuários e prestadores, incluindo:

notas atribuídas
comentários
identificação de quem avalia e de quem é avaliado
referência ao serviço avaliado
data e horário da avaliação
indicadores se a avaliação foi feita ou está pendente

Também salvamos avaliações do sistema e da experiência, como avaliação do fluxo e usabilidade da plataforma.

2.6. Notificações e comunicação

Podemos armazenar:

título
mensagem
tipo de notificação
status de leitura
data e hora de envio

Também podemos enviar comunicações via:

e-mail
push notifications
mensagens internas no app

2.7. Suporte e anexos

Em chamados de suporte, podem ser coletados:

nome
e-mail
CPF
telefone
categoria
mensagem
imagemUrl, quando há anexo
tipo (usuário ou prestador)
status e timestamps

Arquivos, imagens e documentos podem ser salvos para:

fotos de perfil
documentos, como carteira funcional, quando aplicável

3. PARA QUE USAMOS SEUS DADOS

Utilizamos os dados coletados para:

1. Operar a plataforma

criar e gerenciar contas de usuário e prestador
conectar usuários a prestadores disponíveis
registrar, acompanhar e concluir serviços

2. Geolocalização e matching

mostrar prestadores próximos ao usuário
permitir ao prestador visualizar o local do serviço
atualizar status de presença, como "online" e "em serviço"

3. Pagamentos e financeiro

calcular valores de serviços, taxas, descontos, cupons e repasses
processar cobranças via PIX, cartão e outros meios
registrar ganhos, extratos e saldos de prestadores

4. Segurança, prevenção a fraudes e responsabilidade

verificar compatibilidade entre serviço realizado e pagamento
investigar suspeitas de uso indevido, fraude ou simulações de serviço
manter registros que possam ser exigidos por lei ou autoridades

5. Comunicação e experiência do usuário

enviar notificações sobre status do serviço, atualizações e comunicações importantes
enviar mensagens de suporte, respostas de atendimento e avisos de segurança
coletar avaliações para melhorar a qualidade da plataforma

6. Cumprimento de obrigações legais

atender solicitações de autoridades, quando houver base legal
cumprir prazos de guarda exigidos por legislação aplicável

4. BASES LEGAIS (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais com base em fundamentos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), tais como:

Execução de contrato: para fornecer nossos serviços, intermediar serviços e processar pagamentos
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: emissão de documentos fiscais, eventuais obrigações legais etc.
Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria da experiência e estatísticas internas
Consentimento: em casos específicos, como envio de comunicações de marketing, quando aplicável, uso prolongado de geolocalização em segundo plano, entre outros, conforme a configuração do app

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Podemos compartilhar dados com:

1. Prestadores de serviço

Dados do usuário relacionados ao serviço solicitado, como nome, local aproximado, tipo de serviço, informações necessárias para execução e algumas avaliações relevantes.

2. Usuários

Dados básicos do prestador, como nome, foto, avaliação, informações relevantes ao serviço e eventualmente empresa ou identificação profissional.

3. Provedores de pagamento

Como Pagar.me e Mercado Pago, para processar pagamentos e combater fraudes.

4. Fornecedores de tecnologia

Google e outros parceiros que suportam infraestrutura, notificações, autenticação, análise de performance etc.

5. Autoridades públicas

Quando houver obrigação legal, requisição de autoridade competente ou necessidade de proteção de direitos da Zecure, de usuários, prestadores ou terceiros.

Não vendemos seus dados pessoais.

6. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO

Os dados são armazenados em servidores seguros, principalmente Google Cloud, seguindo padrões de segurança de mercado.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:

cumprir o propósito pelo qual foram coletados
atender obrigações legais e regulatórias
permitir defesa em processos judiciais ou administrativos
prevenir fraudes ou uso indevido da plataforma

Após esse período, podemos:

anonimizar os dados para uso estatístico
excluí-los de forma segura

7. SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração, como:

regras de segurança avançadas e criptografia
uso de autenticação segura
comunicação criptografada
restrição de acesso em funções administrativas e em banco de dados

Nenhum sistema é totalmente infalível. Em caso de incidente de segurança relevante, seguiremos os procedimentos previstos em lei, incluindo, quando necessário, comunicação aos titulares e à autoridade competente.

8. SEUS DIREITOS (LGPD)

Você, como titular de dados, possui, entre outros, os seguintes direitos:

confirmação de tratamento
acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
portabilidade dos dados, observadas as regulamentações
informação sobre compartilhamento
revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

zecureapp@hotmail.com

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, garantindo a segurança do processo.

9. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Caso a plataforma venha a ser utilizada por menores de 18 anos, o tratamento de dados será realizado em conformidade com a legislação aplicável, buscando sempre o melhor interesse do menor.

Sempre que necessário, poderemos solicitar comprovação de autorização por responsável legal.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que um menor forneceu dados indevidamente, entre em contato conosco para tratamento adequado.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Em nosso site e painel web, podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:

manter você autenticado
salvar preferências
medir performance e uso da plataforma

Você pode ajustar as configurações do seu navegador para limitar ou bloquear cookies, mas isso pode afetar a experiência de uso.

11. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Como utilizamos serviços de nuvem, como Google Cloud, seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados fora do Brasil.

Nesses casos, adotamos medidas para que a transferência internacional cumpra os requisitos da LGPD, utilizando fornecedores que seguem padrões reconhecidos de segurança e proteção de dados.

12. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir:

mudanças legais ou regulatórias
alterações na plataforma ou nos serviços oferecidos
melhorias em processos de segurança e privacidade

Quando houver alteração relevante, poderemos:

notificar você via app, e-mail ou notificações internas
atualizar a data de "Última atualização" no topo deste documento

O uso continuado da plataforma após essas alterações significa que você concorda com a nova versão da política.

13. COMO FALAR CONOSCO

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato:

E-mail: zecureapp@hotmail.com
Site: https://zecureapp.com.br/